Вовлекать и приобщать. Чем новая модель потребностей аудитории поможет редакциям

Иллюстрация: smartocto

Напомним, модель от ВВС включает такие потребности аудитории: «проинформируйте меня», «разъясните мне», «просветите меня», «отвлеките меня», «вдохновите меня», «держите меня в тренде».

Почему важно учитывать потребности своей аудитории?

Фокус на потребностях аудитории может значительно улучшить редакционные показатели. Просмотры страниц и вовлечённость растут, если вы публикуете меньше статей и стараетесь сбалансировано охватить все потребности, предпочтения и болевые точки читателя.

Часто путают формат и потребность аудитории. Можно решить, что читателям нужен анализ чего-то, когда на самом деле у них есть потребность, чтобы им разъяснили что-то.

Какие новые потребности включает модель 2.0?

Новая модель отображает важнейшие потребности аудитории по четырём осям «знать – понимать – чувствовать – делать». Им соответствуют четыре драйвера: факт, контекст, эмоция и действие.

Самое большое отличие новой модели потребностей аудитории от предыдущей: появилась категория действия. Это связано с развитием и укреплением позиций журналистики решений.

Раньше потребность читателей что-то делать часто обделяли вниманием. Так появились модели «помогите мне» и «приобщите меня». Читатели с потребностью «помогите мне» ищут информацию, чтобы самостоятельно действовать. Истории в стиле «приобщите меня» объединяют людей вокруг идей или переживаний, часто вызывают эмпатию или близость к теме. Отличие этой потребности от «помогите мне» в том, что она социальная, а не личная.

Потребность «держите меня в тренде» в новой модели переименовали в «вовлекайте меня». Она учитывает более широкий спектр трендов и подчёркивает, что читателям важно быть в курсе событий и участвовать в обсуждениях вокруг них.

Потребности аудитории 2.0

• держите меня в курсе;
• вовлекайте меня;
• вдохновите меня;
• отвлеките меня;
• приобщите меня;
• помогите мне;
• дайте мне перспективу;
• обучите меня.

Все потребности взаимосвязаны

Одну и ту же новость можно подать под разным углом в зависимости от того, какую потребность или потребности читателей вы хотите удовлетворить.

Специфические потребности побуждают читателей искать новости разными способами в разное время. Когда новостные бренды это осознают, они могут лучше работать с аудиторией, оптимизировать свои материалы и достигать бизнес-целей.

Как внедрить модель потребностей в свою редакцию?

Это можно сделать в три этапа:

• согласовать подходящую для вашей редакции модель,
• провести «нулевой» анализ и ориентироваться на него,
• создать план по улучшению работы всех редакционных отделов.

Будьте готовы повторять ключевые моменты, стратегию и задачи до тех пор, пока ваша команда не освоится с ними. Составьте план для редакторов, их заместителей, планировщиков, продюсеров, корреспондентов, команд, которые занимаются соцсетями и вовлечением аудитории.