Беларусь имеет репутацию ведущей IT-страны. Только в ПВТ сейчас почти 300 IT-компаний, стремительно развивается IT-отрасль, но вот в медиапространстве страны мы наблюдаем определенный застой: очередные поправки в законодательстве, касающиеся СМИ, не улучшают условия работы редакций, да и престиж профессии журналиста не идёт в сравнение с работниками IT-сферы. Соответственно, IT-журналистика в Беларуси еще находится в состоянии становления, качественно работающих в теме журналистов менее десятка, а коммуникации между секторами ограничены работой над конкретным материалом, презентациями, пресс-турами и пресс-релизами.
В середине июня в Пресс-клубе прошел медиазавтрак, и мы пригласили высказаться представителей IT-сектора и медиа. Искали (и нашли!) болевые точки соприкосновения и попытались наладить диалог. Модератором выступила Алла Шарко.
Спикеры:
Проблемные вопросы. IT — к медиа
Иван Живица, старший PR-менеджер минского центра разработки Wargaming: «Наши спикеры самоорганизовываются и выступают, да, приходят представители Onliner.by, реже TUT.by и dev.by, другие ресурсы не уделяют этому внимания. Наши спикеры на таких встречах и митапах дают интересную информацию, которую при определённом подходе можно было бы донести до широкой аудитории, адаптируя под читателя.
Например, в газете «Антенна» руководительница направления разработки карт в игре, рассказывает понятным языком, как пришла в игровую компанию. Читатель узнает, что игру, в которую играет большинство мужчин, отрисовывает миловидная женщина с детьми, которая увлекается компьютерными играми. Вот пример того, как нестандартно можно рассказывать об IT – через людей.
Хочется верить, что тема IT будет интересна не только, когда мы будем обсуждать Декрет и пытаться в нём разобраться.
Но и есть другая проблема. Журналисты не всегда разбираются в теме. Должен повышаться профессиональный уровень. Можно сделать интервью, а можно добавить «как я понимаю» — и в этом часто проблемы с фактчекингом и в целом… А журналисты часто ограничены по времени, у них нет времени и желания что-то согласовывать и перепроверять.
Тут, конечно, есть проблема недостатка общения: мы редко встречаемся. И спасибо медиа, которые глубоко в теме и следят не только за нашей деятельностью, но и за тем, что происходит в мире и знают, например, какая игровая выставка происходит сейчас в Америке и что там вообще в целом у IT-компаний.
Проблема еще в том, что тема мало кому неинтересна. Очень сложно достучаться до журналиста и объяснить, почему это интересно. Мы заинтересованы в том, чтобы к нам приходили профессионалы, но эти профессионалы должны где-то обучаться. Часто спрашивают, как попасть в IT, и самым банальным ответом будет «приходить уже подготовленным специалистом с определённым опытом», а этот бэкграунд нужно где-то получить, как-то заинтересоваться, а как заинтересоваться? Ведь об этом пишут 2-3 ресурса в стране!»
Александра Гендель, глава отдела коммуникаций EPAM Belarus: «Самый частый запрос звучит по-разному, но суть та же. Это «что едят айтишники»? («на чём ездят айтишники?» и другие варианты). И это нас серьёзно беспокоит, потому что нам кажется, интерес должен быть к другим аспектам жизни, а лучше работы IT-специалистов страны.
Запрос про еду – это болевая точка. Мы никогда не отказываемся от запросов просто так, мы объясняем причину и предлагаем другие темы, и это один из 10 случаев, когда другая тема интересует.
Волнует то, какой имидж образовался вокруг инженеров в нашей стране: «айтишники – такая «каста», есть особые представления по поводу того, как выглядят ребята и что делают, какой у них характер. На медиатур в рамках Школы деловой журналистики (организованной Пресс-клубом) пришло около 15 журналистов, и мы играли в игру «Ассоциации», пытаясь собрать ассоциации с айтишниками. Журналисты должны были говорить первое, что приходит в голову, и у нас получился следующий набор штампов.
Программист: гик, зануда, очкарик, с бородой
Рабочее место: макбук, кофе и т.д.
В медиапространстве создан образ о ребятах, которые зарабатывают «кучу бабла», не делая ничего. Странные хобби и вообще мировоззрение. И с этим нужно бороться, и бороться вместе.
Есть проблемы в идентификации самой сферы IT
— когда «айтишниками» называют всех людей, имеющих даже косвенное отношение к информационным технологиям, но есть IT-сектор разработки программного обеспечения разного уровня: от мобильных игр и приложений — до ERP-систем. Есть отрасль hardware с разработкой и поставками аппаратных решений, оборудования. Есть сфера telecom как симбиоз технологий передачи данных с аппаратной частью и софтом, отдельно можно выделить сферу Internet of Things — также «на стыке» железа и софта, и есть сектор ИТ в виде системного администрирования, выполняющего важную, но всё же сервисную функцию обеспечения основного направления бизнеса. Стереотип об айтишниках состоит в том, что любая работа в одном из этих секторов обеспечивает социальный лифт и безбедное будущее (Прим. Пресс-клуба).
Александра Гендель, глава отдела коммуникаций EPAM Bealrus: Самое болезненное для нас – это заходы к сотрудникам, минуя PR-отдел.
Это как бы удобно и быстро, но есть много подводных камней. В 99% случаев журналист не осознаёт, какого уровня менеджер ему нужен, нужен ли Senior специалист или Solution Architect, и обращается к, например, Junior QA, который по доброте душевной или по дружбе даёт комментарии по теме, для которой ему объективно не хватает компетенций.
В итоге получается некрасиво для всех сторон: читатель недоумевает, комментатор выглядит не лучшим образом, компания не понимает, что вообще происходит, редакция ресурса тоже остаётся недовольна. Важно говорить о том, что есть win-win подходы. Мы очень открыты и готовы подыскивать разных спикеров – были бы менее бытовые запросы.
PR IT-компании или все же контент для читателя?
Комментарии участников:
Владимир Морковник, VP Capital: «Есть микроэкономика и макроэкономика, и чем занимаются коллеги, это пиар на микроуровне, применительно к конкретной компании. Для Беларуси целевой аудиторией для PR в РБ будут такие же айтишники. То есть для привлечения работников IT-компания должна показать другим людям, что в ней хорошо работать, что у неё соцпакеты, зарплаты и т.п. Эта информация интересна 30 000 таких же айтишников, которые сейчас в ПВТ и работают. Это PR на микроуровне.
СМИ надо искать темы, которые будут интересны читателю, а IT-компаниям — переходить от пиара на микроуровне к пиару на макроуровне. IT-компаниям и их сотрудникам будет комфортно работать в стране, где люди будут их принимать. Поэтому надо искать темы «на стыке», которые будут интересны всей аудитории».
Валентин Лопан, Агентство Деловых Связей: «Большинство IT-компаний работают на экспорт, их мало интересует беларусская аудитория, их клиенты – за пределами страны. Но даже те, кто работает на внутренний рынок, говорят: «А зачем нам светиться в прессе?». Топ-менеджмент IT-компаний не понимает, зачем им нужно рассказывать что-то о себе в беларусских медиа. Кроме, может быть, кадровых вопросов, связанных с HR-брендом компании. Остальное им не нужно, и в этом есть некая проблема, которая определяет и поведение пресс-служб, и интерес к обращениям журналистов».
Оксана Кузнецова, Экономическая газета: «Я официально обращалась в пресс-службы, и мне подсовывают совершенно некомпетентных сотрудников. Мы заинтересованы в топ-менеджерах, которые бы рассказывали о стратегии, оценивали объём рынка, говорили о тенденциях. Вместо этого сначала, вроде бы, топы соглашаются, начинаешь уточнять детали встречи, на кого-то перебрасывают, не дают нужной информации и при этом настаивают на том, что я должна согласовывать с ними якобы ценную информацию. Поэтому у нас есть вопросы к PR-службам».
Дмитрий Титов, пресс-секретарь ПВТ: «На ТВ много съёмок, и людей «специально под IT» просто нет. Вчера он снимал поля, позавчера – выставку, завтра ему нужно ехать в ПВТ. За рутиной можно не успеть углубиться в какую-то тему и остаётся приехать и задавать странные вопросы, что вызывает недоумение у топ-менеджеров и айтишников.
Есть стереотип, что IT – это очень сложная тема. Выход только один: внутри самих медиа пробовать людей на разные специализации, учитывая и желания самих журналистов.
В противном случае получается ситуация как сейчас: «Мы ничего не понимаем, вы нам расскажите». Хотя на самом деле человек рассказывает о вполне обычных вещах. И так поддерживается стереотип о том, что IT – это очень сложно.
Сейчас в ПВТ создан новый отдел общественной информации и международного сотрудничества. Пока в нём 2 человека, один курирует международные коммуникации и имеет для этого все компетенции, а сам я занимаюсь вопросами на местном рынке. Всё зависит от темы, но можно что-то решить даже по телефонному звонку. Мы постараемся максимально всё делать без бюрократии».
Артём Концевой, основатель dev.by: «Проблемы с IT-компаниями есть, и главная: IT-компании (как и все остальные компании) плохо понимают функцию журналиста, хотят бесплатного пиара. Как медиа старой школы боятся лишний раз указать компанию и что-то сделать бесплатно, так и компании хотят выглядеть в лучшем свете, и чтобы о них написали максимально мягко и хорошо и расставили акценты там, где они считают нужным, что не всегда совпадает с задачами редакции и с интересами читателей.
Самое главное, что журналистов путают с пиарщиками, с рекламщиками.
Если компания при этом находится с медиа в каких-то коммерческих отношениях, то они уверены, что могут разговаривать сверху вниз и грозить пальцем».
Наталья Провалинская, редактор dev.by: «Компании неохотно откликаются на запросы информации, которая интересна в данный момент нам, но по каким-то причинам компаниям неинтересно об этом рассказывать. И я говорю не про расследование каких-то неудобных тем».
Наталья Провалинская, редактор dev.by: «Проблема фактчекинга в согласовании. Когда текст, который мы предоставляем для фактчекинга, воспринимается как болванка, которая дальше полируется до медного блеска, на неё можно накручивать что угодно, в том числе маркетинговый bull shit. Подчёркиваю, что говорю о тёмной стороне и есть компании, которые действуют по-другому.
Я как редактор вижу, когда текст слабый и понимаю, что компании тоже участвуют в его трансформации, но есть объективно крутые тексты, сделанные очень хорошими авторами, а компании что-то не нравится.
Им может не нравиться нейтральный тон с элементами здорового скепсиса или какие-то живые реплики, буквальные цитаты – вот просто написали не так, как нужно было писать про эту компанию.
Давление. От «мы больше не будем с вами работать и взаимодействовать» — до абсолютно диких случаев давления через личную жизнь, о которых я всё-таки не буду рассказывать, потому что это не очень этично.
Вот эти заходы к сотрудникам не через PR-отдел, которые упоминались. Есть целый ряд случаев, когда это уместно. Одно дело, когда мы разрабатываем тему и обращаемся к компании с предложением поискать релевантных спикеров помочь, и другое дело, когда мы знакомимся с интересной личностью, с американцем, который приехал в Беларусь и работает здесь в крупной компании и потом сталкиваемся с достаточно нервной реакцией. А в данном случае история всё-таки про американца, а не про компанию».
Дмитрий Смирнов, редактор 42.tut.by: «В этом взаимоотношении PR и журналиста были случаи: «Мы вам больше информацию давать не будем, вы о нас плохо написали» — и компания просто закрывается. О каких хороших взаимоотношениях можно говорить дальше?
Почему интересная информация не отправляется СМИ, а преподносится в facebook?
Часто пиарщик работает так: его взяли на работу и сказали, что он должен разослать 10 пресс-релизов, он рассылает. Судьба этих пресс-релизов ему даже неинтересна, потому что он сделал свою работу, поставил «галочку». Вместо того, чтобы заинтересовать СМИ: сделать классный заголовок, вынести самое главное в лид или заголовок, привлечь внимание редактора, я уже не говорю о каких-то мероприятиях, которые интересуют журналистов до того, как придёт пресс-релиз.
Пиарщики часто формализуют свою работу и не предлагают ничего. Может быть, у вас есть какая-то крутая штука. Она может мне не понравится. Мне не понравится вторая штука, третья штука, но о четвёртой штуке я скажу: «О, это то что нужно моей аудитории, давайте».
И обратная сторона – когда ты что-то просишь, и говорят: «Нет, нам это неинтересно». Ok, но нашей аудитории это интересно.
Журналист не интерпретирует по-своему. Журналист приходит и видит со стороны читателя и хочет донести до читателя простым языком какие-то сложные вещи, которые интересны широкой аудитории. Если dev.by – это более узкая аудитория, то TUT.by и Onliner.by – это аудитория широкая, и давать какие-то понятия или заворачивать какие-то фразы – это неправильно».
Константин Сидорович, глава отдела технологий Onliner.by: «Есть момент, о котором не очень любят говорить пиарщики, но иногда упоминают в частных беседах, это то, что сами компании, владельцы и учредители очень боятся комментариев…И это проблема, потому что крупные IT-компании предпочтут, чтобы о них ничего не написали, чем написали даже нейтральную заметку, в которой будут комментарии.
Однажды у нас не получился один проект с достаточно крупной IT-компанией, потому что он подходил не для раздела технологий, а для раздела «Авто», и компания отказалась, потому что там «специфический контингент». Контингент – такой же, как и во всей стране».
IT-журналистика — этот термин все понимают по-своему: к IT мы часто относим и гаджеты, и технологии. О чём важно писать – для IT, и о чём важно писать – для журналистов?
Владимир Морковник, VP Capital: «Я набросал несколько тем. После Декрета №8 мы видим, что люди, которые раньше уехали из страны, начинают возвращаться, и к нам приезжают работать много людей из Москвы, Питера. Следующая тема – как сфера IT помогает другим, традиционным отраслям экономики? Например, замечательный стартап One Soil, который помогает фермерам обрабатывать поля и экономить ГСМ и удобрения, и таких примеров много в медицине, образовании и других сферах. Про еду не могу не сказать. Ничего смешного нет. Есть продукты, которые активизируют работу мозга, а есть те, которые замедляют. И если айтишники могут поделиться этими советами, то это будет на пользу всем нам».
Александра Гендель, глава отдела коммуникаций EPAM Belarus: «Важно писать о технологиях и о трендах, которые есть в IT-сфере. Статистики у меня нет, но если каждый человек в этой аудитории призадумается, то поймёт, о каких цифрах мы говорим, если имеем в виду школьников и студентов, которые собираются связать свою жизнь с этой специальностью, стать инженерами, но они понятия не имеют ни о чём, кроме, пожалуй, тестирования».
Когда мы начнем писать про технологии, которые взрывают рынок, и о том, что вообще происходит, вот тогда мы начнём говорить об IT-журналистике в стране.
Дмитрий Смирнов, редактор 42.tut.by: «Если говорить об аудитории TUT.by, то хотелось бы побольше широких тем, больше жизненных историй. Связка людей с технологиями – это всегда интересно и всегда хорошо идёт и повторюсь: предлагайте темы. Если редактор видит, что его аудитории это интересно, он всегда смотрит как читатель на эти темы и разовьёт их».
Константин Сидорович, глава отдела технологий Onliner.by: «Всегда интересен процесс. Если мы идём на какое-то производство, это всегда добавляет +150%. Процесс – когда люди что-то делают, жизненные истории – это тоже интересно. Если говорить в общем о Беларуси как об IT-стране – эта тема сейчас широкой читательской аудитории не очень интересна.
Если возвращаться к роли журналистики, то мы решили выполнять отчасти просветительскую роль. Это очень тяжело, потому что интерес, когда мы начинали заниматься этой темой, был практически на нуле. Сейчас он вырос, но, если брать более востребованные темы, он до них не дотягивает. Наверно, это долгий процесс».
Артём Концевой, основатель dev.by: «Не надо писать про то, как какие-то странные люди, чуть ли не инопланетяне, делают какие-то непонятные штуки, которые непонятно, как и откуда появились, а в традиционных медиа ещё много таких статей.
Надо стараться хотя бы на уровне Википедии разобраться с контекстом, как это повлияет на нашу жизнь и писать об этом в ключе».
Кристина Марчук, журналистка СityDog.by: «У меня есть много вопросов к этике IT-профессий, к этой отрасли. Меня очень беспокоит то, что права AI в публичной сфере обсуждают больше, чем права эмбриона. Мне интересно, как будет трансформироваться человеческое общение. Кому задавать эти вопросы?
Готово ли сообщество, отрасль высоких технологий брать на себя ответы на эти вопросы и ответственность за трансформацию общества, которая происходит благодаря всем этим разработкам, продуктам и т.д.?
Каких компетенций вы ждёте от журналистов, чтобы беседовать с вами, чтобы было интересно всем? Передо мной сейчас стоит задача генерировать заголовки так, чтобы их не только пользователь кликнул, но и подцепил Яндекс.Дзен и Google API, то есть роботы и алгоритмы. Я должна работать на робота, и следующим шагом будет то, что заголовок будет генерировать робот, а не я, и мою должность, может быть, упразднят за ненадобностью. Какие компетенции тогда у меня остаются на рынке труда, чтобы я могла конкурировать с искусственным интеллектом?».
Юрий Дроздов, IT-консультант, IBA: «На мой взгляд, сейчас не хватает ориентации на более деловую сферу. Очень тяжело получить цифры. Понятно, что разговор о технологиях – это хорошо, разговор о еде – это тоже хорошо, но мы говорим о бизнесе, и нас интересует не личное мнение человека. Насколько он успешен, а подтверждение цифрами. Больше цифр».
Ольга Кузеева, PR-менеджер hoster.by: «Мы, как IT-компания, тоже хотим писать про свои продукты, про облачные технологии, и успешно про это писали, пока параллельно не случился инсайт. Высокие технологии в стране можно внедрять, когда есть хорошая база, а есть значительный процент людей, которые с трудом понимают, что такое IT и как сделать бэкап в своём телефоне.
Мы в какой-то момент пришли к тому, чтобы рассказывать о технологиях с бытовой точки зрения. Такие попсовые вещи, но пользователям на бытовом уровне это понятно, и потом они готовы воспринимать более технологичные вещи, когда уже есть понятный базис».
Роман Костицын, председатель совета ассоциации компании коммуникационных консультантов: «Обозначенные проблемы я назвал бы скорее challenges, вызовами. Недавно мы организовали Школу деловой журналистики вместе с Пресс-клубом, и это был неожиданно замечательный проект. В ходе Школы мы оказались в компании EPAM, и моё сознание оказалось перевёрнутым. Я не буду углубляться в подробности, там было много интересного, включая маленькие секреты и классные изобретения пресс-службы.
Я говорю о том, что люди думают и переоценивают жизненный опыт и его релевантность, а на самом деле он просто может быть недостаточным, чтобы судить о некоторых вещах.
Я бы сравнил сферу IT с зарождением искусства авангарда 100 лет назад во Франции.
И вот французский поэт Аполлинер, который был другом Пикассо, написал книгу о кубизме, и так мы узнали, что есть кубизм. Если бы не Аполлинер, то мы не имели бы дела с кубизмом и не знали бы об этом искусстве. Кто-то должен был об этом написать не просто хорошо, а блистательно.
Хочу воздержаться от субъективных оценок, но скажу, что такие ресурсы как dev.by, например, заслуживают максимального внимания со стороны IT-сообщества именно в силу того, что они максимально соответствуют природе журналистики. Журналист – это хищник, это тот, кто должен добыть информацию, подать её первым, сделать это эксклюзивно и в случае необходимости – быть готовым к некомфортным коммуникациям с кем-то.
Изумление – это великая сила нового искусства – вот что нужно писать нам об IT.
В прошлом году сын нашего партнёра из Азербайджана (крупное PR-агентство) приехал в Минск и первое, что он хотел посетить, это не красивые советские проспекты нашего города, а офис компании Wargaming. Нам удалось это сделать, и ребёнок был абсолютно счастлив. И я считаю, что если компания имеет возможность уделить внимание такому молодому человеку 10-12 лет, то это значит, у неё с пиаром всё нормально.
Завершая, хотел бы вернуться к микро- и макровопросу. Макровопрос – это та гуманитарная составляющая, которую несёт в себе IT-сфера сегодня в нашей стране (как это изменит жизнь в стране?), и об этом здесь говорилось.
Что касается микро, то каждая компания в состоянии увлечь своей технологией того, кому она действительно интересна. И задача журналиста – поставить вопрос так, чтобы он был воодушевляющим. Больше изумления, не стесняйтесь изумлять!»
Юлия Слуцкая, медиаэксперт и учредитель Press Club Belarus: «Что нам стало понятно? Нам стало совершенно очевидно, что условных 8 журналистов – этого точно недостаточно сегодня в этой стране и в это время. Мы понимаем, что нам нужно больше журналистов, которые будут глубоко, качественно, и с пониманием писать, вдохновляться сами и вдохновлять свою аудиторию.
Сегодня нам всем не хватает регулярных неформальных коммуникаций. По моим ощущениям, этот разговор был нужен, его надо продолжать. Значит, мы будем искать форматы, как продолжать и, я думаю, что очень скоро мы вам их предложим. Мы сделаем некий «Кодекс IT и медиа», попытаемся на базе сегодня озвученных проблем и каких-то предложенных решений попробовать сформулировать проблемные точки и начать вырабатывать правила взаимоотношений. Пока же суммируем проблемы двух сторон и ищем пути решения.
Кожны тыдзень атрымлівай на пошту: якасныя магчымасці (гранты, вакансіі, конкурсы, стыпендыі), анонсы івэнтаў (лекцыі, дыскусіі, прэзентацыі, прэс-канферэнцыі) і карысны кантэнт
