Компания smartocto совместно с независимым консультантом по цифровому развитию СМИ Дмитрием Шишкиным создали новую, наиболее полную версию модели потребностей читателей новостей. За основу они взяли данные ВВС. Получилось практическое руководство по сторителлингу для современных редакций. Полностью материал можно почитать на «Соли». А мы выбрали самые интересные моменты.
Напомним, модель от ВВС включает такие потребности аудитории: «проинформируйте меня», «разъясните мне», «просветите меня», «отвлеките меня», «вдохновите меня», «держите меня в тренде».
Фокус на потребностях аудитории может значительно улучшить редакционные показатели. Просмотры страниц и вовлечённость растут, если вы публикуете меньше статей и стараетесь сбалансировано охватить все потребности, предпочтения и болевые точки читателя.
Часто путают формат и потребность аудитории. Можно решить, что читателям нужен анализ чего-то, когда на самом деле у них есть потребность, чтобы им разъяснили что-то.
Новая модель отображает важнейшие потребности аудитории по четырём осям «знать – понимать – чувствовать – делать». Им соответствуют четыре драйвера: факт, контекст, эмоция и действие.
Самое большое отличие новой модели потребностей аудитории от предыдущей: появилась категория действия. Это связано с развитием и укреплением позиций журналистики решений.
Раньше потребность читателей что-то делать часто обделяли вниманием. Так появились модели «помогите мне» и «приобщите меня». Читатели с потребностью «помогите мне» ищут информацию, чтобы самостоятельно действовать. Истории в стиле «приобщите меня» объединяют людей вокруг идей или переживаний, часто вызывают эмпатию или близость к теме. Отличие этой потребности от «помогите мне» в том, что она социальная, а не личная.
Потребность «держите меня в тренде» в новой модели переименовали в «вовлекайте меня». Она учитывает более широкий спектр трендов и подчёркивает, что читателям важно быть в курсе событий и участвовать в обсуждениях вокруг них.
Потребности аудитории 2.0
Одну и ту же новость можно подать под разным углом в зависимости от того, какую потребность или потребности читателей вы хотите удовлетворить.
Специфические потребности побуждают читателей искать новости разными способами в разное время. Когда новостные бренды это осознают, они могут лучше работать с аудиторией, оптимизировать свои материалы и достигать бизнес-целей.
Это можно сделать в три этапа:
Будьте готовы повторять ключевые моменты, стратегию и задачи до тех пор, пока ваша команда не освоится с ними. Составьте план для редакторов, их заместителей, планировщиков, продюсеров, корреспондентов, команд, которые занимаются соцсетями и вовлечением аудитории.
Кожны тыдзень атрымлівай на пошту: якасныя магчымасці (гранты, вакансіі, конкурсы, стыпендыі), анонсы івэнтаў (лекцыі, дыскусіі, прэзентацыі, прэс-канферэнцыі) і карысны кантэнт
